Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Zákazníckej Skúsenosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Supervízora Zákazníckej Skúsenosti, ktorý bude zodpovedný za vedenie a motiváciu tímu zákazníckej podpory, aby zabezpečil vynikajúcu zákaznícku skúsenosť. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a zameranie na zlepšovanie procesov. Supervízor Zákazníckej Skúsenosti bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil, že všetky zákaznícke otázky a problémy sú riešené efektívne a včas. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s riadením tímu v prostredí zákazníckej podpory a bude schopný analyzovať údaje o výkonnosti tímu na identifikáciu oblastí na zlepšenie. Táto úloha je kľúčová pre udržanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a podporu rastu spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Dohľad nad každodennými operáciami tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie, že všetky zákaznícke otázky sú riešené efektívne.
- Vedenie a motivácia tímu k dosiahnutiu cieľov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti.
- Analyzovanie údajov o výkonnosti tímu a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Vytváranie a implementácia stratégií na zlepšenie zákazníckej spokojnosti.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných politík a postupov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v zákazníckej podpore.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Zameranie na zákazníka a zlepšovanie procesov.
- Skúsenosti s analýzou údajov a reportovaním.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť nástrojov zákazníckej podpory a CRM systémov.
- Vynikajúce organizačné schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako analyzujete údaje o výkonnosti tímu?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké nástroje zákazníckej podpory poznáte?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie firemných politík?